ICT Support Agent

22 February 2019

Ben jij resultaatgericht en stressbestendig, hecht je veel belang aan kwaliteit en heb je een enthousiaste attitude? Dan ben jij dé ICT Support Agent die wij zoeken.

Wat ga jij doen?

Je zal deel uitmaken van het ICT Service Center team. Dit team is verantwoordelijk voor de support van de imec gebruikers op verschillende vlakken: PC hardware & software (Windows, Linux & Mac), randapparatuur, audiovisueel, Mobile & BYOD, printing, etc. ICT Service Center is verantwoordelijk voor zowel 1st line support (Helpdesk) als 2nd line support. Ook exploitatie (routine operations) en service management processen behoren tot het takenpakket. Als support agent zal je hoofdtaak er vooral uit bestaan om 2nd line ICT support te leveren aan de eindgebruikers, en dit vooral op het domein van Microsoft toepassingen: Lync, Windows 7/10, Sharepoint, Office 365, ExchangeOnline.

 

Dit houdt in dat je verantwoordelijk bent voor:

  • ICT support
    • Gebruik van de Service Desk tool voor afhandelen van vragen van de eindgebruiker: Incidenten, Service Requests, Requests for Information
    • Afhandelen van deze vragen met de nodige prioriteit en kwaliteit (zeker in geval van incidenten)
    • Volgen van het Incident en Problem Management proces binnen imec
    • Naast het ondersteunen van de Microsoft omgevingen zoals hierboven vermeld, zal je ook verantwoordelijk zijn voor support op vlak van telefonie en printing.
    • Documentatie: up-to-date brengen van de Knowledge base, schrijven van Work Instructions indien nodig, administratie in de Service Desk tool up-to-date houden
    • Actieve ondersteuning van de Helpdesk (1st line support) indien nodig
  • Relationship management
  • Projecten en Service Improvements

 

Wie ben jij?

  • Bachelor informatica en een passie voor IT
  • Ervaring met werken in een ICT support omgeving
  • Kennis van microsoft omgevingen Lync, Windows 7/10, SharePoint, Office 365
  • ITIL-kennis, ervaring met netwerk support en kennis van McAfee antivirus zijn zeker een plus
  • Je hebt goede communicatievaardigheden in het Nederlands en het Engels


Wat wij doen voor jou

Met je talent, passie en expertise kom je terecht in een multicultureel en hoogtechnologisch bedrijf. We zijn trots op onze open, informele en zeer diverse werkomgeving, waar je alle kansen zult krijgen om initiatieven te nemen en verantwoordelijkheid te dragen. In ruil zullen we actief investeren in je persoonlijke en professionele groei, onder andere via imec.academy – onze eigen ‘universiteit’.

Jouw waardevolle bijdrage en die van jouw collega’s maakt van imec een topspeler in zijn domein. Jouw energie en inzet wordt dan ook geapprecieerd met een aantrekkelijk loon aangevuld met talrijke voordelen.